Сделали свой WMTS-сервис. в QGIS все открывает и работает. Попробовали подключить к ArcGIS 10.2.2. Сервис нашло, добавило, подключило, показало содержимое и дало перетянуть слой сервиса. и слой неактивен и восклицательный знак, то есть как понимаю то ли не определен источник данных, то ли они повреждены. Проверили предлагаемые шаблоны сервисов -все открывается, а наш нет.
вот сервис
Сервис