Тогда нужно подробнее.
Что установили, и каким инструментом пытаетесь авторизоваться.
Можно попытаться авторизоваться с командной строки:
Silent Authorization Commands
Команда может находится здесь:
"C:\Program Files (x86)\Common Files\ArcGIS\bin\SoftwareAuthorization.exe"
Или здесь:
C:\Program Files (x86)\ArcGIS\License10.1\bin\SoftwareAuthorization.exe
Если не получиться - придется писать на support@dataplus.ru
Или сюда:
Запрос технической поддержки