У коллеги как-то раз такая же проблема была. Она каким-то невероятным образом это окно переместила за пределы рабочего окна ArcMap. То есть, при идентификации объекта окно выводилось, но видно его конечно не было. Поэкспериментируйте с размером окна в ArcMap, посворачивайте его, покрутите.
Если никак ничего не поможет - пишите, придумаем чего. )
