Скорее всего, окно идентификации отображается за пределами экрана. Это происходит, если вы изменили разрешение экрана или убрали второй монитор.
Лечится просто запускаете regedit ищите HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\ArcMap\IdentifyResultsDialog и или полностью убиваете этот ключик, или устанавливаете нужное положение окна на экране.
Для ArcCatalog - HKEY_CURRENT_USER\Software\ESRI\ArcCatalog\IdentifyResultsDialog
